Foire aux questions.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre destination. En règle générale :
France et Europe occidentale : 24-48h en jours ouvrés
Europe centrale et orientale : 48-72h en jours ouvrés
Pour les produits frais nécessitant un transport isotherme, nous vous garantissons une livraison en 24 à 48 heures pour préserver la qualité optimale de nos produits. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel. Pour plus de précisions, regardez notre page dédiée aux livraisons.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de votre destination. Ils seront calculés automatiquement lors de votre passage en caisse, avant de valider votre achat.
Quels sont vos engagements en matière de qualité des produits ?
Nous collaborons avec des artisans et des producteurs passionnés comme Spinelli pour le vin, et la Maison Galimond pour le miel. Tous nos produits sont élaborés selon des méthodes artisanales, sans conservateurs, pour garantir des produits authentiques, naturels et de la plus haute qualité.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
En vertu de la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non périssables. Cependant, pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits alimentaires périssables ne peuvent être retournés, sauf s’ils présentent un défaut à la livraison. Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit concerné.
Comment sont emballés les produits frais comme le caviar ?
Pour les produits frais comme le caviar, nous utilisons des emballages isothermes spécialement conçus pour maintenir la chaîne du froid tout au long de la livraison. Cela garantit que vos produits arrivent dans des conditions optimales de fraîcheur. Nous vous recommandons d’être présent à l’adresse de livraison pour réceptionner ces produits.
Proposez-vous des conseils de dégustation ?
Oui, nous offrons des conseils de dégustation exclusifs. Vous pouvez consulter notre page dédiée pour découvrir comment associer parfaitement nos produits, comme le caviar, les vins, ou le miel, et transformer chaque repas en une expérience gastronomique unique.
Puis-je acheter vos produits en dehors de l’Europe ?
Actuellement, nous livrons principalement en Europe. Si vous résidez hors de l’Union Européenne et souhaitez commander nos produits, veuillez nous contacter afin que nous puissions étudier des solutions de livraison personnalisées.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison en temps réel via notre plateforme ou en contactant notre service client.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal et autres options de paiement sécurisé en ligne. Toutes les transactions sur notre site sont protégées par un système de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos informations. Pour ce moment de lancement, le service de paiement en ligne est actuellement indisponible mais nous prenons les commandes par téléphone ou mail.
Puis-je personnaliser un coffret cadeau ?
Absolument ! Nous proposons des coffrets gourmets personnalisables, que vous pouvez composer selon vos envies. Il vous suffit de sélectionner vos produits préférés et nous nous occupons de préparer un emballage soigné et élégant. Une option de message personnalisé est également disponible lors de la validation de votre commande.
Le caviar est-il conseillé aux femmes enceinte?
Oui, le caviar Mottra peut être consommé pendant la grossesse en toute sécurité. Grâce à un traitement thermique spécifique, proche de la pasteurisation, appliqué uniquement à la membrane extérieure des œufs, toutes les enzymes naturelles et les qualités nutritives du caviar sont préservées. Cette méthode élimine efficacement les bactéries potentiellement dangereuses, comme la listeria, tout en conservant l'intégrité du produit. Ainsi, nos clients peuvent profiter du goût unique et des bienfaits du caviar Mottra, même pendant la grossesse.
Comment garantissez-vous la traçabilité des produits ?
Nous sommes fiers de travailler avec des artisans et producteurs engagés qui respectent les normes les plus strictes en matière de qualité et de durabilité. Chaque produit est soigneusement sélectionné et sa traçabilité est assurée, du producteur à votre assiette. Vous pouvez découvrir l’histoire de chaque produit sur sa page dédiée.
Quels sont vos engagements en matière d’environnement ?
Nous nous engageons à réduire notre empreinte carbone en privilégiant des méthodes de production artisanales, sans conservateurs, et en choisissant des emballages respectueux de l'environnement. Nous collaborons également avec des producteurs engagés dans des pratiques durables et responsables. Chaque commande est soigneusement emballée avec des matériaux recyclables.
Vos produits sont-ils certifiés bio ?
Nos produits ne sont pas issus de l’agriculture biologique mais nous sélectionnons avant tout nos produits pour leur qualité exceptionnelle, sans traitement antibiotique, sans conservateur E285 (tétraborate de sodium) , sans sulfite et dans le respect des animaux et de la nature.
Pourquoi le caviar est-il meilleur que nos concurrents?
Notre caviar est certifié sans conservateur E285 (autrement dit borax). Celui-ci est un composé chimique utilisé dans l’alimentaire pour ses raisons antiseptiques et antifongiques. Cependant, c’est un composé hautement toxique, ayant des effets néfastes sur le système reproductif, provoquant des troubles neurologiques, des irritations gastro-intestinales et des problèmes rénaux. Bien que n’ayant pas le label bio, notre caviar est donc meilleur pour la santé.
Comment êtes-vous sûrs de la fraîcheur des produits livrés ?
Nous travaillons avec des producteurs qui nous fournissent des produits ultra-frais, souvent directement après production. Les produits périssables, comme le caviar, sont expédiés via un service de livraison rapide en moins de 48 heures, garantissant qu’ils arrivent chez vous dans les meilleures conditions de fraîcheur.
Proposez-vous des abonnements ou des services récurrents ?
Ce service est momentanément indisponible mais nous proposerons bientôt des abonnements pour des livraisons récurrentes de vos produits préférés.
Que faire si ma commande n'est pas arrivée à temps ?
Si votre commande ne vous parvient pas dans les délais indiqués, nous vous recommandons de vérifier le statut de votre livraison avec le numéro de suivi que nous vous avons envoyé. Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client, et nous nous assurerons de résoudre la situation rapidement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nos bureaux sont ouverts tous les jours pour répondre à la demande de nos clients. Une fois la commande validée, nous la préparons très rapidement pour expédition. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client par téléphone dans les plus brefs délais. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Quelles précautions prenez-vous contre la fraude ?
Pour protéger nos clients et garantir la sécurité des transactions, nous utilisons un système de paiement sécurisé via un protocole SSL, qui crypte toutes les données sensibles. Nous effectuons également des vérifications supplémentaires pour nous assurer que les transactions sont authentiques. Si vous suspectez une activité frauduleuse, merci de contacter immédiatement notre service client.
Proposez-vous des remises ou des promotions ?
Nous privilégions la qualité à la quantité et nos produits sont issus de méthodes artisanales, ce qui nous permet rarement d'offrir des remises. Cependant, nous proposons des offres spéciales sur certains coffrets gourmets ou lors d'occasions spéciales. Pour être informé de nos offres exclusives, contactez-nous.
Vos produits conviennent-ils à des régimes alimentaires spécifiques (végétarien, sans gluten, etc.) ?
Certains de nos produits conviennent à des régimes spécifiques, comme les produits sans gluten, végétariens ou véganes. Les informations sur les allergènes et les spécifications nutritionnelles sont clairement indiquées sur chaque fiche produit pour vous permettre de faire le meilleur choix selon vos besoins.